🎁 GiftCall 프로젝트 개요

📚 목차

🏪 시작 배경

출발점: 2025년 추석, 이마트 역삼점 현장 지원 업무

현장 지원 업무

문제 인식의 계기

현장에서 함께 업무를 수행하며 동료들이 겪는 작은 불편함들을 관찰하게 되었고, 이를 개선할 수 있는 방법이 있을지 고민하게 되었습니다.

📞 관찰된 문제

핵심 이슈: 점포 대표번호 사용 시 고객 응답률 저조

현장에서 확인한 패턴

1. 번호 인식 문제: 점포 번호가 생소하여 수신 기피 현상
2. 통화 시도 증가: 동일 고객에게 복수 차례 연락 필요
3. 문자 시스템 부재: 대안적 연락 수단의 제약
4. 개인 자원 동원: 불가피한 개인 휴대폰 활용
5. 수작업 취합 과정: 엑셀 출력 → 수기 이력 관리 → 재취합의 반복

동료들의 고민

"개인 번호로 문자를 보내면 답은 잘 오는데, 나중에도 계속 연락이 올 것 같아서 조금 부담스러워요."

"엑셀 출력해서 각자 기록하고 나중에 다시 취합하는 것도 번거롭고, 빠뜨리는 것도 있고..."

💡 접근 방향

기본 아이디어: 점포별 전용 메시징 시스템을 통한 업무 프로세스 개선

시스템 설계 방향

고려 중인 기술적 과제

• 점포별 발송 번호 체계 구성
• 메시지 발송과 응답 매칭 로직
• 개인정보 처리 및 보안 방안
• 직관적인 사용자 경험 설계
• 실시간 진행 상황 공유 및 협업 지원

🎯 검증 계획

목표: 2025년 설날 현장 적용을 통한 실용성 검증

단계적 접근

이후 방향성

현장 검증 결과에 따른 유연한 대응:

• 긍정적 효과 확인: 기능 보완 및 적용 범위 확대 검토
• 제한적 효과: 특정 상황에서의 부분 활용 방안 모색
• 실용성 부족: 학습 목적의 토이 프로젝트로 정리